Refund policy

We want you to love your order from You Are Everything (YAE).
Because our items are produced in limited quantities and handled with care, our return policy is designed to ensure fairness while keeping our operations sustainable.

EU / EEA / UK Customers

Under European consumer law, you have a statutory 14-day right of withdrawal when purchasing online.
This means you may cancel your order within 14 calendar days of receiving your goods, without giving any reason.
To exercise this right, you must notify us by email within 14 days of order receipt with a completed Returns Form (available for download here) at Returns@youareeverything.com and send the goods back within the following 14 days. The return has to be a trackable shipment to ensure traceability. To be eligible for refund of the purchase price, all return articles have to be clean with all original labels attached and packaged.

Return Shipping Costs

Customers are responsible for covering the cost of return shipping when exercising their statutory right of withdrawal.

Refunds

• Refunds will include the product price only.
• Original shipping fees are non-refundable.
• Refunds will be issued within 14 days of receiving your returned goods, using the same payment method you used for purchase.

Personalised or Hygiene-Sensitive Items

We cannot accept returns on personalised, made-to-order, or sealed hygiene-sensitive products once opened, in accordance with EU law.

Faulty or Damaged Items

All orders are filmed during the packing process to ensure quality control and order accuracy. This internal footage helps us verify that each item leaves our warehouse in perfect condition.
If your item arrives damaged or faulty, please contact us within 48 hours of delivery at Returns@youareeverything.co, including:
• clear photos of the damaged item
• the packaging
• the shipping label
We take great care to protect your items during shipment; however, we understand that transit incidents can occur. Each claim will be reviewed individually, and if the damage occurred before or during delivery, we will offer a replacement or refund at no cost to you.
Please note: we cannot accept responsibility for damage or loss that occurs after successful delivery, or for damage caused by mishandling after receipt.

Customs Duties & Refused Deliveries

All international orders are shipped on a DAP (Delivered at Place) basis. This means import duties, taxes, and customs fees are not included in your purchase price and are the responsibility of the customer.
If a shipment is refused, unclaimed, or returned to us due to unpaid import duties, taxes, or customs handling fees, the original shipping cost, return shipping cost, and any related charges will be deducted from the refund.
Orders that are refused at customs and returned in a non-sellable condition will not be eligible for a refund.

Non-EU International Customers

For customers outside the EU, all sales are final unless the product arrives damaged or defective.
If your item is damaged on arrival, contact Returns@youareeverything.com within 48 hours of receipt, including your order number and photos of the damage. Once approved, we will issue a replacement or full refund for the item.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir wünschen uns von Herzen, dass Sie Ihre Bestellung von You Are Everything (YAE) lieben. Da unsere Artikel in begrenzten Stückzahlen hergestellt und sorgfältig behandelt werden, ist unsere Rückgaberichtlinie so gestaltet, dass sie fair und gleichzeitig nachhaltig ist.

Kunden in der EU / EWR / UK

Nach europäischem Verbraucherrecht haben Sie beim Online-Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen können.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an Returns@youareeverything.com und senden Sie die Ware innerhalb der folgenden 14 Tage mit einer sendungsverfolgten Versandmethode zurück. Um eine Kostenrückerstattung zu erhalten, muss die Ware in verkaufsfertigem Zustand bei uns eintreffen. Dies bedeutet, die Artikel sind unbeschmutzt, mit allen Etiketten versehen und verpackt.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sind vom Kunden zu tragen.

Rückerstattungen

• Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Warenwert.
• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
• Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Personalisierte oder Hygienisch Sensible Artikel

Personalisierte, auf Bestellung angefertigte oder aus hygienischen Gründen versiegelte Artikel (nach Öffnung der Versiegelung) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Beschädigte oder Fehlerhafte Artikel

Alle Bestellungen werden während des Verpackungsprozesses gefilmt, um Qualitätskontrolle und Auftragsgenauigkeit sicherzustellen. Dieses interne Filmmaterial dient ausschließlich dazu zu bestätigen, dass jeder Artikel unser Lager in einwandfreiem Zustand verlässt.
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter Returns@youareeverything.com und fügen Sie Folgendes bei:
• deutliche Fotos des beschädigten Artikels
• der Verpackung
• des Versandetiketts
Wir legen großen Wert auf sorgfältige Verpackung und sicheren Versand. Dennoch können während des Transports unvorhergesehene Vorfälle auftreten. Jeder Fall wird individuell geprüft, und wenn der Schaden vor oder während der Lieferung entstanden ist, bieten wir kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung an. Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verluste, die nach erfolgreicher Zustellung entstehen oder durch unsachgemäße Handhabung nach Erhalt verursacht werden.

Zollgebühren & Verweigerte Lieferungen

Alle internationalen Bestellungen werden gemäß DAP (Delivered at Place) versendet. Das bedeutet, dass Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben nicht im Kaufpreis enthalten sind und vom Kunden zu tragen sind. Wird eine Sendung aufgrund unbezahlter Zoll- oder Einfuhrabgaben abgelehnt, nicht abgeholt oder an uns zurückgesendet, werden die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten sowie etwaige Bearbeitungsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen. Sendungen, die beim Zoll verweigert und in einem nicht wiederverkaufbaren Zustand an uns zurückgesendet werden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Kunden außerhalb der EU

Für Kunden außerhalb der EU gilt: Alle Verkäufe sind endgültig, es sei denn, der Artikel ist bei Erhalt beschädigt oder defekt. Wenn Ihre Ware bei Ankunft beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter Returns@youareeverything.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises.